Política de Privacidade

Quem é o responsável pelos seus dados

MOBSPOT SOLUÇÕES WEB LTDA, CNPJ 54.419.264/0001-03, com base em São Paulo — SP, Brasil.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo os pedidos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, fale com a gente pelo WhatsApp +55 11 99539-1545. Respondemos pelo mesmo canal.

Que dados a gente coleta

Depende de por onde você chega até nós.

• No site. Páginas visitadas, tempo de visita, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador, e cliques nos botões de WhatsApp. Isso vem do Google Analytics e não identifica você pelo nome.
• No WhatsApp. O seu número de telefone, o nome que aparece no seu perfil, e o conteúdo das mensagens que você enviar — texto e áudio. Se você contar sobre a sua empresa, esses dados também ficam registrados.
• Nas redes sociais. Comentários públicos e, quando você nos escreve por mensagem direta, o conteúdo dessa conversa e o seu nome de usuário.
• Se você virar cliente. Dados de contato, dados da empresa e o que for necessário para emitir nota fiscal e prestar o serviço contratado.

A gente não compra lista de contatos e não coleta dado de quem nunca falou com a gente.

Por que a gente coleta

As bases legais da LGPD que usamos são: consentimento (quando você nos escreve espontaneamente), execução de contrato (quando você é cliente), obrigação legal (documentos fiscais) e legítimo interesse (medir o site e responder quem nos procurou).

• Para responder você. Atender, tirar dúvida, montar orçamento e dar continuidade a uma conversa já começada.
• Para prestar o serviço, quando existe um contrato entre nós.
• Para entender o que funciona. Saber quantas pessoas visitam o site e por onde chegaram, para decidir onde investir.
• Para cumprir a lei, como guardar documento fiscal pelo prazo exigido.

Sobre a IA que atende no WhatsApp

Quem responde no nosso WhatsApp é a Jade, uma agente de inteligência artificial construída pela Mobspot. A gente diz isso abertamente porque acha que você tem o direito de saber com o que está falando.

Na prática, isso significa que o conteúdo da sua conversa é processado por um modelo de linguagem para gerar a resposta, e fica guardado para dar continuidade ao atendimento — do mesmo jeito que um atendente humano tem o histórico à mão.

Se você mandar áudio, ele é transcrito para texto. O arquivo de áudio não é armazenado; só a transcrição fica.

A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa, e a conversa passa para um humano.

Com quem a gente compartilha

A Mobspot não vende dados pessoais. O compartilhamento acontece só com os serviços que fazem a operação funcionar:

• Google — Analytics e Search Console, para medir o site
• Meta — WhatsApp, Instagram e Facebook, pelos canais de conversa
• Anthropic — o modelo de linguagem que gera as respostas da agente
• ElevenLabs — geração e transcrição de áudio
• Cloudflare — entrega e proteção do site
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal

Parte desses serviços processa dados fora do Brasil. Ao nos escrever, você concorda com essa transferência internacional, prevista no artigo 33 da LGPD.

Por quanto tempo a gente guarda

• Conversas de atendimento: enquanto durar o relacionamento comercial, e por até 2 anos depois do último contato
• Dados de cliente e documentos fiscais: 5 anos, pelo prazo que a lei exige
• Dados de navegação do site: até 14 meses, que é o padrão do Google Analytics
• Quem pede exclusão: apagamos o que não somos obrigados a guardar, e dizemos o que ficou e por quê

Os seus direitos

A LGPD te dá direitos que a gente cumpre sem burocracia. Você pode pedir, pelo WhatsApp +55 11 99539-1545:

• Saber se temos dados seus, e quais são
• Corrigir dado incompleto ou errado
• Pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento
• Receber os seus dados em formato legível
• Saber com quem compartilhamos
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Se opor a um tratamento que você considere indevido

O prazo de resposta é de até 15 dias. Não cobramos nada por isso, e não pedimos justificativa.

Segurança

Os dados ficam em servidores com acesso restrito, protegidos por autenticação, e trafegam sempre por conexão criptografada. Fazemos backup diário, e as chaves de acesso a serviços externos nunca ficam junto do código.

Ainda assim, sendo honesto: nenhum sistema é 100% seguro, e quem promete isso está vendendo. Se acontecer um incidente que possa te trazer risco, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei manda.

Cookies

O site usa apenas os cookies do Google Analytics, para contar visitas e entender de onde elas vêm. Não usamos cookie de publicidade nem de rastreamento entre sites.

Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando normalmente.

Crianças e adolescentes

A Mobspot atende empresas. Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos dados dessa faixa etária de propósito. Se isso acontecer por engano, apagamos assim que soubermos.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data de atualização no topo muda junto. Se a mudança for relevante para quem já é cliente, avisamos pelo canal de sempre.