# Política de Privacidade > Como a Mobspot coleta, usa, compartilha e guarda dados pessoais — no site, no atendimento por WhatsApp e nas redes sociais. Conforme a LGPD. URL canônica: https://mobspot.com.br/politica-de-privacidade/ Contato: WhatsApp +55 11 99539-1545 — https://wa.me/5511995391545?text=Ol%C3%A1%2C%20vim%20pelo%20site%20da%20Mobspot Esta política explica, em português claro, quais dados a Mobspot coleta, para quê, com quem compartilha e por quanto tempo guarda. Ela vale para o site **mobspot.com.br**, para o atendimento no WhatsApp e para os nossos perfis em redes sociais. ## Quem é o responsável pelos seus dados **MOBSPOT SOLUÇÕES WEB LTDA**, CNPJ 54.419.264/0001-03, com base em São Paulo — SP, Brasil. Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo os pedidos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, fale com a gente pelo WhatsApp **+55 11 99539-1545**. Respondemos pelo mesmo canal. ## Que dados a gente coleta Depende de por onde você chega até nós. - **No site.** Páginas visitadas, tempo de visita, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador, e cliques nos botões de WhatsApp. Isso vem do Google Analytics e não identifica você pelo nome. - **No WhatsApp.** O seu número de telefone, o nome que aparece no seu perfil, e o conteúdo das mensagens que você enviar — texto e áudio. Se você contar sobre a sua empresa, esses dados também ficam registrados. - **Nas redes sociais.** Comentários públicos e, quando você nos escreve por mensagem direta, o conteúdo dessa conversa e o seu nome de usuário. - **Se você virar cliente.** Dados de contato, dados da empresa e o que for necessário para emitir nota fiscal e prestar o serviço contratado. > A gente não compra lista de contatos e não coleta dado de quem nunca falou com a gente. ## Por que a gente coleta As bases legais da LGPD que usamos são: **consentimento** (quando você nos escreve espontaneamente), **execução de contrato** (quando você é cliente), **obrigação legal** (documentos fiscais) e **legítimo interesse** (medir o site e responder quem nos procurou). - **Para responder você.** Atender, tirar dúvida, montar orçamento e dar continuidade a uma conversa já começada. - **Para prestar o serviço**, quando existe um contrato entre nós. - **Para entender o que funciona.** Saber quantas pessoas visitam o site e por onde chegaram, para decidir onde investir. - **Para cumprir a lei**, como guardar documento fiscal pelo prazo exigido. ## Sobre a IA que atende no WhatsApp Quem responde no nosso WhatsApp é a Jade, uma agente de inteligência artificial construída pela Mobspot. A gente diz isso abertamente porque acha que você tem o direito de saber com o que está falando. Na prática, isso significa que o conteúdo da sua conversa é processado por um modelo de linguagem para gerar a resposta, e fica guardado para dar continuidade ao atendimento — do mesmo jeito que um atendente humano tem o histórico à mão. Se você mandar áudio, ele é transcrito para texto. **O arquivo de áudio não é armazenado**; só a transcrição fica. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa, e a conversa passa para um humano. ## Com quem a gente compartilha A Mobspot **não vende** dados pessoais. O compartilhamento acontece só com os serviços que fazem a operação funcionar: - **Google** — Analytics e Search Console, para medir o site - **Meta** — WhatsApp, Instagram e Facebook, pelos canais de conversa - **Anthropic** — o modelo de linguagem que gera as respostas da agente - **ElevenLabs** — geração e transcrição de áudio - **Cloudflare** — entrega e proteção do site - **Autoridades públicas**, quando houver obrigação legal > Parte desses serviços processa dados fora do Brasil. Ao nos escrever, você concorda com essa transferência internacional, prevista no artigo 33 da LGPD. ## Por quanto tempo a gente guarda - **Conversas de atendimento:** enquanto durar o relacionamento comercial, e por até 2 anos depois do último contato - **Dados de cliente e documentos fiscais:** 5 anos, pelo prazo que a lei exige - **Dados de navegação do site:** até 14 meses, que é o padrão do Google Analytics - **Quem pede exclusão:** apagamos o que não somos obrigados a guardar, e dizemos o que ficou e por quê ## Os seus direitos A LGPD te dá direitos que a gente cumpre sem burocracia. Você pode pedir, pelo WhatsApp **+55 11 99539-1545**: - Saber se temos dados seus, e quais são - Corrigir dado incompleto ou errado - Pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento - Receber os seus dados em formato legível - Saber com quem compartilhamos - Revogar o consentimento a qualquer momento - Se opor a um tratamento que você considere indevido > O prazo de resposta é de até 15 dias. Não cobramos nada por isso, e não pedimos justificativa. ## Segurança Os dados ficam em servidores com acesso restrito, protegidos por autenticação, e trafegam sempre por conexão criptografada. Fazemos backup diário, e as chaves de acesso a serviços externos nunca ficam junto do código. Ainda assim, sendo honesto: nenhum sistema é 100% seguro, e quem promete isso está vendendo. Se acontecer um incidente que possa te trazer risco, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei manda. ## Cookies O site usa apenas os cookies do Google Analytics, para contar visitas e entender de onde elas vêm. Não usamos cookie de publicidade nem de rastreamento entre sites. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando normalmente. ## Crianças e adolescentes A Mobspot atende empresas. Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos dados dessa faixa etária de propósito. Se isso acontecer por engano, apagamos assim que soubermos. ## Mudanças nesta política Quando esta política mudar, a data de atualização no topo muda junto. Se a mudança for relevante para quem já é cliente, avisamos pelo canal de sempre. ## Contato Diagnóstico gratuito e sem compromisso pelo WhatsApp +55 11 99539-1545. Se der para resolver com o que a empresa já tem, a Mobspot diz isso.